Seyahat koşulları

Seyahat Şartları ve Koşulları

Stena Line Travel Group AB

Şirket kayıt numarası: 556529-1795

Kungsgatan 6, Helsingborg

E-posta: uk-sembo@sembo.com

Telefon: +44 20 8016 0993

1. Genel Bilgiler

1.1. Sembo Hakkında

Sembo, Stena Line Travel Group AB’nin bir parçasıdır ve merkezi Helsingborg’dadır. Sembo konaklama hizmetlerinden sorumludur; feribot hizmetleri ise Stena Line Scandinavia AB ve Direct Ferries tarafından yönetilmektedir. Sembo ayrıca uçak biletleri, araç kiralama, tren ve transfer gibi diğer ulaşım hizmetleri için de aracı olarak faaliyet göstermektedir. Hem ulaşım hem de konaklama ödemeleri doğrudan Sembo’ya (Stena Line Travel Group AB) yapılmaktadır.

Sembo öncelikli olarak bireysel gezginlere hizmet vermektedir. Seyahatinizi rezerve etmeden önce bu seyahat şartlarını dikkatlice okumanızı rica ederiz; çünkü internet sitemiz üzerinden seyahat hizmeti rezervasyonu yapmanız, Sembo’nun seyahat şartlarını kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Aksi kararlaştırılmadıkça, müşteri olarak siz, internet sitemizde sunulan ürün ve hizmetleri veya bunların kombinasyonlarını seçersiniz.

Önemli bilgileri size ulaştırabilmemiz için doğru iletişim bilgileri sağlamaktan siz sorumlusunuz. Herhangi bir değişiklik olması durumunda sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz. Tarafınızca sağlanan yanlış iletişim bilgilerinin önemli bildirimlerin size ulaşmamasına neden olması halinde Sembo sorumlu tutulamaz. Rezervasyonu yapan kişi olarak ödeme sorumluluğu size aittir. Sembo’dan gelen iletişimleri alabileceğinizden emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Yanlış e-posta adresi verilmesi, e-posta ayarlarının iletilerin alınmasını engellemesi veya e-postaların spam klasörüne düşmesi gibi makul kontrolümüz dışındaki nedenlerle teslim edilemeyen mesajlardan Sembo sorumlu değildir.

1.2. Seyahatin Gerçekleştirilmesine İlişkin Sorumluluk ve Yükümlülükler

Web sitemiz üzerinden seyahat rezervasyonu yaparak, Sembo’nun yalnızca sizinle hizmet sağlayıcılar arasında aracı olarak hareket ettiğini kabul etmiş olursunuz. Sembo, diğer tedarikçiler aracılığıyla rezerve edilen seyahat hizmetlerinden hiçbir koşul altında sorumlu tutulamaz.

Ayrıca Sembo, ilgili hizmet sağlayıcılar tarafından sağlanan ve web sitemizde gösterilen bilgilerin doğruluğundan sorumlu değildir.

Sembo bir tedarikçi adına aracılık yaptığında, hizmetin sunulmasından tedarikçi sorumludur ve tedarikçinin seyahat ve taşıma koşulları geçerlidir. Aracı olarak Sembo; tarife değişiklikleri, iptal edilen uçuşlar/feribotlar, kaybolan bagajlar, iflaslar veya seyahat hizmetlerinin gerçekleştirilmesiyle ilgili diğer konulardan sorumlu değildir.

Bu nedenle, seyahat hizmetlerinin sağlanmamasıyla ilgili tüm talepler doğrudan ilgili tedarikçiye yönlendirilmelidir.

1.3. Teknik Sorunlar

Sembo, kontrolümüz dışında meydana gelen teknik sorunlar ve fiyatlandırma hataları konusunda sorumluluk kabul etmez. Sembo; örneğin uçak biletleri, bagaj ve koltuklarla ilgili teknik sorunlar veya fiyat hataları durumunda, normal çalışma saatleri içinde (resmî tatiller hariç hafta içi günlerde) 48 saat içinde müşterilerle e-posta yoluyla iletişime geçme hakkını saklı tutar.

Rezervasyonunuz sırasında açık bir hata meydana gelirse, Sembo size doğru fiyatı ödeyerek rezervasyonunuzu koruma veya herhangi bir ceza olmaksızın rezervasyonunuzu iptal etme seçeneği sunacaktır.

Hata sizin tarafınızdan makul şekilde fark edilebilir durumda ise, rezervasyon onayı almış olsanız bile Sembo seyahat hizmetlerini hatalı (daha düşük) fiyat üzerinden sağlamakla yükümlü değildir.

2. Ödeme

2.1. Ödeme Seçenekleri

Rezervasyonlar aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılarak ödenebilir:

• Trustly (banka havalesi)
• Kredi/banka kartı ödemeleri: Dankort, Visa, MasterCard ve Eurocard – Sembo, kart dolandırıcılığı şüphesi durumunda kart ödemelerini reddetme hakkını saklı tutar. Bu gibi durumlarda kimlik doğrulaması istenebilir.
• Paypal
• Apple Pay
• Hediye kartları

2.2. Uçak Biletleri İçin Ödeme

Rezervasyon sırasında derhal ödenmelidir ve ödeme bağlayıcıdır.

2.3. Feribot Biletleri İçin Ödeme

“Economy” biletleri rezervasyon sırasında derhal ödenmelidir.

2.4. Otel/Giriş Biletleri İçin Ödeme

Toplam tutarın %10’u veya en az 50 EUR tutarında depozito ile birlikte iptal sigortası, rezervasyondan sonraki 2 saat içinde ödenmelidir. Kalkışa 25 gün veya daha az süre kaldığında toplam tutarın tamamı rezervasyon sırasında ödenmelidir.

2.5. Daireler/Kır Evleri/Tatil Evleri

Toplam tutarın %10’u veya en az 50 EUR tutarında depozito ile birlikte iptal sigortası, rezervasyondan sonraki 2 saat içinde ödenmelidir. Kalkışa 45 gün veya daha az süre kaldığında toplam tutarın tamamı rezervasyon sırasında ödenmelidir.

Özel fiyatlarla yapılan ve ayrıca “İade Edilemez” olarak belirtilen rezervasyonlarda, rezervasyon derhal ödenmelidir ve değişiklik veya iptal durumunda geri ödeme yapılamaz.

Son ödemenin belirtilen son tarihe kadar alınmaması durumunda, Sembo rezervasyonu iptal edilmiş sayma hakkına sahiptir. Uygulanabilir ücretler dahil olmak üzere iptal politikamız için bu şartlara bakınız.

3. Uçuş Koşulları

3.1. Uçak Biletleri İçin Aracılık

Seyahatinizi rezerve ettiğinizde, e-posta adresinize bir rezervasyon onayı gönderilecektir. Bu aşamada, müşteri olarak sizinle Sembo arasındaki aracılık sözleşmesi yürürlüğe girer. Rezervasyonunuzu tamamladıktan sonraki bir saat içinde rezervasyon onayı almazsanız ve müşteri hizmetlerimizden hiç kimse herhangi bir sorun hakkında sizinle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçmezse, lütfen onay almak için telefonla bizimle iletişime geçin.

Elektronik biletleriniz düzenlendikten sonra, bilet numaranızı içeren bir onay e-postası alacaksınız. Bu andan itibaren sizinle ilgili havayolu şirketleri arasında bağlayıcı bir sözleşme yürürlüğe girer.

Uçuş fiyatları ve koltuk müsaitliği bilgileri doğrudan havayolu tarafından sağlanır. Havayolu, rezervasyon onayı gönderildikten sonra ancak havayolu ile yapılan sözleşme bağlayıcı hale gelmeden önce (yukarıda açıklandığı şekilde) kontrolümüz dışında değişiklikler yaparsa (örneğin fiyat, koltuk müsaitliği veya diğer koşullarda değişiklikler), sözleşme yürürlüğe girmeyecektir. Bu gibi durumlarda Sembo, ödemeyi rezervasyon sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemine iade edecektir.

Değişiklikten haberdar olmamızdan itibaren en geç 48 saat içinde, normal çalışma saatlerimiz sırasında sizinle iletişime geçerek yeni fiyatı kabul etme seçeneği sunabiliriz.

Onayın rezervasyonunuzla eşleştiğini kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Uçak bileti rezervasyonu yaparken, tüm isimlerin pasaport bilgilerindeki isimlerle birebir aynı olduğundan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Gidiş ve dönüş yolculuklarının iki ayrı tek yön biletten oluştuğu uçuş rezervasyonlarında, bu biletler iki bağımsız bilet olarak değerlendirilir. Seyahatinizin iki ayrı ve birbiriyle bağlantısız tek yön biletten oluştuğu, rezervasyon sürecinde ve rezervasyon sayfanızda açıkça belirtilecektir. Yolculuğun bir bölümünde tarifede değişiklik, gecikme veya uçuş iptali olması durumunda, havayolu bunları tamamen ayrı rezervasyonlar olarak değerlendirdiği için diğer bölümde değişiklik veya iptale izin verilmez.

Uçak biletleri düzenlendikleri sıraya göre kullanılmalıdır. Dönüş bileti içeren bir rezervasyonda gidiş uçuşunu kullanmazsanız, havayolu dönüş yolculuğunuzu otomatik olarak iptal edecek ve herhangi bir geri ödeme yapılmayacaktır.

Yolcu olarak mükerrer rezervasyonunuz bulunuyorsa, havayolu seyahatlerinizi iptal edebilir. Bu durum, rezervasyonların farklı seyahat acenteleri aracılığıyla veya doğrudan havayolu üzerinden yapılmış olması halinde de geçerlidir. Bu gibi durumlarda havayolu tarafından yapılan iptallerden sorumlu değiliz ve ortaya çıkabilecek ek masrafları karşılamıyoruz.

Yanında bir yetişkin bulunmayan reşit olmayan kişilere bilet sunmuyoruz. 18 yaş altındaki yolcuların bir yetişkin ile birlikte rezerve edilmesi ve seyahat etmesi gerekmektedir. Bazı ülkeler ve havayolları, yasal vasisi olmadan seyahat eden reşit olmayanların ülkeye girişine izin vermemektedir. Ayrıca bazı havayollarının seyahat sırasında reşit olmayanlardan doğum belgesi ibraz etmelerini talep ettiğini lütfen unutmayın.

Düşük maliyetli havayolları (örneğin Ryanair, EasyJet) ile rezerve edilen uçuşlarda, havayolu rezervasyon onayını çevrim içi check-in için gerekli rezervasyon referans numarasıyla birlikte doğrudan e-posta adresinize gönderecektir. Havayolundan 72 saat içinde onay almazsanız, lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Ek havaalanı ücretlerinden kaçınmak için çevrim içi check-in işlemi genellikle havayolunun internet sitesi üzerinden yapılmalıdır. Yalnızca uçuş rezervasyonu yaptıysanız, yardım için doğrudan havayolu ile iletişime geçin. Ryanair ile ilgili ek koşullar için lütfen 3.19 bölümüne bakınız.

3.2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış mevzuatı kapsamında cayma hakkı, ulaşım hizmetleri veya bunlarla bağlantılı konaklama hizmetleri için geçerli değildir. Sembo herhangi bir 24 saat kuralı sunmamaktadır. Ödeme yapıldıktan sonra uçak biletleri iade edilemez.

3.3. Check-in

Bazı havayollarının havaalanında check-in işlemi için ücret talep ettiğini lütfen unutmayın. Ayrıntılar için ilgili havayolunun internet sitesine bakınız.

3.4. Havaalanı Vergileri

Yerel havaalanı vergileri/ücretleri havaalanında yerel para birimiyle ödenmelidir ve kısa süre içinde değişebilir. Bu ücretler her ülkenin havacılık otoritesi tarafından belirlenir. Bu ücretler üzerinde herhangi bir kontrolümüz bulunmamaktadır ve geri ödeme yapmamaktayız.

3.5. Hizmet

Hizmet, uçak bileti rezervasyonu sırasında satın alınabilen isteğe bağlı ek bir hizmettir. Ayrıca kalkıştan önce herhangi bir zamanda ve bazı durumlarda seyahatiniz sırasında daha yüksek bir hizmet seviyesine yükseltme yapabilirsiniz. Üç seviye bulunmaktadır: Limited, Basic ve Premium. Limited hizmetini seçerseniz müşteri desteğimiz dahil değildir ve daha sonra talep edilen yardım için hizmet ücreti uygulanacaktır.

Aşağıdaki hizmetler hem Basic hem de Premium paketlerine dahildir:

• Rezervasyonunuzla ilgili yardım için özel telefon numarası ve e-posta adresi üzerinden öncelikli müşteri hizmetleri
• Bebek arabası, golf çantası veya kayak ekipmanı gibi özel bagaj rezervasyonu konusunda yardım
• Havayolu tarafından sunulduğunda özel yemek siparişi konusunda yardım
• Sık uçan yolcu kartınızın havayolu ile kaydedilmesi konusunda yardım
• Yeniden rezervasyon ve iptal işlemlerinde yardım
• Havayolunun izin verdiği durumlarda isim değişikliği konusunda yardım
• Mümkün olduğu durumlarda bagaj ve koltuk rezervasyonlarında yardım
• Gecikme durumunda AB düzenlemeleri kapsamında havayolundan tazminat talep edilmesinde yardım
• Gelecekteki rezervasyonlar için otel hediye kartı

Lütfen dikkat: Yeniden rezervasyon, isim değişikliği, özel bagaj ve yemekler gibi bazı hizmetler için hem havayolu hem de Sembo tarafından ek ücretler uygulanabilir.

Otel kuponu (her iki pakete dahildir):

• Kupon, Sembo üzerinden yapılan otel rezervasyonları için geçerlidir.
• Kuponun değeri, satın alınan hizmetin fiyatına eşittir.
• Premium seviyesinde kupon tutarı Basic seviyesine göre daha yüksektir.
• Kupon kodu girildiğinde ödeme sırasında otomatik olarak uygulanır.
• Diğer promosyonlar veya indirimlerle birleştirilemez.
• 6 ay süreyle geçerlidir.
• İade edilemez ve devredilemez.

Otel hediye kuponu gelecekteki rezervasyonlar için kullanılabilir ve mevcut bir rezervasyon için kısmi ödeme olarak kullanılamaz.

Yalnızca Premium seviyesine özel avantaj:

• Uçuşunuz ve rezervasyon bilgileriniz için SMS onayı

3.6. Yeniden Rezervasyon Yapılabilir Uçak Bileti

Bu seçenek rezervasyon sırasında seçilmeli ve ödenmelidir; daha sonra eklenemez. Bu hizmet Sembo’nun kendi ürünüdür ve havayolunun yeniden rezervasyon politikasıyla örtüşmeyebilir. Bu nedenle yeniden rezervasyon işlemleri, uçuş departmanımız aracılığıyla, e-posta yoluyla, normal çalışma saatleri içinde ve orijinal kalkıştan (rezervasyondaki ilk uçuş) en az 48 saat önce yapılmalıdır. Yeni yolculuk, orijinal rezervasyon tarihinden itibaren bir yıl içinde tamamlanmalıdır.

Yeniden rezervasyon müsaitlik durumuna bağlıdır ve başlangıçta rezervasyon yapılan aynı havayolu ile yapılmalıdır. Yeniden rezervasyon daha yüksek bilet fiyatı içeriyorsa, aradaki fark yolcu tarafından ödenir.

Bu hizmet yalnızca bir kez yeniden rezervasyona izin verir — bir kez kullanıldıktan sonra başka değişiklik yapılamaz ve hizmet tamamen kullanılmış sayılır. Sembo, havayolunun kendi kurallarından bağımsız olarak yeniden rezervasyon imkânı sunar.

Aynı ücret sınıfı ve seyahat güzergâhı içinde, seçilen havayolu ile ücretsiz tarih değişikliği yapılabilir. Yeni ücret daha yüksekse, müşteri fiyat farkını ödemelidir.

Bu ürün isim değişikliği veya isim düzeltmesine izin vermez.

• Uçuş segmentleri, rezervasyonda belirtilen orijinal sırayla kullanılmalıdır; destinasyon değişikliğine izin verilmez.

Biletin “stopover” olarak adlandırılan bir ara duraklamaya dönüştürülmesine izin verilmez.

Hizmet yalnızca bir kez kullanılabilir; sonrasında kullanılmış sayılır.

Hizmet, yeniden rezervasyon için en fazla üç fiyat sorgulaması içerir.

Gidiş yolculuğu (rezervasyondaki ilk uçuş) başladıktan sonra hizmet kullanılmış sayılır.

Seyahatin iptali durumunda, Yeniden Rezervasyon Yapılabilir Bilet hizmeti için ödenen ücret iade edilmez.

Yeniden rezervasyon sonucunda yolcunun özel veya promosyonlu bir ücret tarifesinden artık yararlanamaması durumunda, yeni ücret ile arasındaki fark tahsil edilir.

Seyahatin uzatılması halinde gerekli vize, pasaport veya benzeri seyahat belgeleri konusunda Sembo sorumluluk kabul etmez.

Bagaj veya koltuk rezervasyonları gibi ek hizmetlerden yolcu sorumludur; bu hizmetler ister Sembo üzerinden ister doğrudan havayolu üzerinden satın alınmış olsun.

Yolcu, seyahat planındaki herhangi bir segment için check-in yapmaz veya seyahat etmezse, yeniden rezervasyon hizmeti geçersiz sayılır.

Değişikliklerle ilgili tüm iletişim e-posta yoluyla yapılmalıdır ve yolcu, konunun teyit edildiğinden emin olmaktan sorumludur.

Sembo, havayolu tarafından yapılan değişiklikler haricinde, müşterinin yazılı onayı olmadan orijinal rezervasyonda herhangi bir değişiklik yapmayacaktır.

3.7. Uçakta Koltuk Ön Rezervasyonu

Bazı havayolları için Sembo, ek ücret karşılığında uçakta koltuk rezervasyonu sunabilmektedir. Bu seçenek mevcut olduğunda rezervasyon sürecinde gösterilecektir ve ücret seçilen koltuğa göre değişiklik gösterebilir.

Lütfen talep ettiğiniz koltuğu hiçbir zaman garanti edemeyeceğimizi unutmayın; çünkü havayolu, gerekli gördüğü durumlarda — örneğin uçak değişikliği halinde — önceden rezerve edilmiş koltukları değiştirme hakkını saklı tutar ve bu konuda ne Sembo’ya ne de size yolcu olarak bildirimde bulunma yükümlülüğü vardır.

Rezervasyon sırasında koltuk rezervasyonu yapmayı unuttuysanız, daha sonra müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Havayolunun politikalarının ön rezervasyona izin vermesi koşuluyla, temsilcilerimiz size fiyat bilgisi sağlayacaktır. Havayolu talep ettiğiniz koltuğu sağlayamazsa bile koltuk rezervasyon ücreti iade edilmez.

3.8. Bagaj

Seyahatinize ait bagaj kurallarını, uçuş araması sırasında internet sitemizde “Bagaj ve Bilet Kuralları” bölümünde görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca havayolunun politikalarının izin vermesi halinde, rezervasyon süreci sırasında bagaj ekleme seçeneği de sunulacaktır. Havayolu kurallarına göre bagaj ücretlerinin hiçbir zaman iade edilmediğini lütfen unutmayın.

Bazı durumlarda havayolu, rezervasyonunuz için kayıtlı bagajın önceden rezerve edilmesine izin vermeyebilir — örneğin rezervasyonunuz codeshare uçuş içeriyorsa. Seyahatiniz için bagaj ön rezervasyonu yapamazsak, rezervasyon sırasında ödenen tutarı iade eder ve bagaj düzenlemesi yapmanız için sizi havayolunun internet sitesine yönlendirir veya doğrudan havayolu ile iletişime geçmenizi isteriz. Bagaj ayrıca havaalanında check-in sırasında da eklenebilir.

Rezervasyon sırasında bagaj eklemeyi unuttuysanız, daha sonra müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Havayolu ön rezervasyona izin veriyorsa, temsilcilerimiz size fiyat bilgisi sağlayacaktır.

Fazla veya özel bagajlara ilişkin bilgiler (örneğin ölçüler ve ağırlık) rezervasyon sırasında verilmelidir; çünkü havayoluna talep göndermemiz gerekmektedir. Bu tür bagajlar yalnızca yer müsaitliği olması durumunda onaylanacaktır. Havayolları genellikle fazla bagaj için ücret talep eder ve bu ücret check-in sırasında ödenir.

Yeniden rezervasyon durumunda bagajın her zaman yeniden eklenmesi ve yeniden ödenmesi gerektiğini lütfen unutmayın; çünkü havayolu kuralları daha önce ödenmiş bagajın yeni bilete aktarılmasına izin vermez.

Müşteri olarak havayolunuz için geçerli bagaj kurallarını kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Kayıp veya hasarlı bagajlardan sorumlu değiliz. Kayıp veya hasar durumunda, Property Irregularity Report (PIR) formu tarafınızdan doğrudan havaalanında doldurulmalıdır.

3.9. Sigorta

Seyahat Sigortası

Yolculara seyahat sigortası satın almalarını tavsiye ederiz.

3.11. Pasaportlar, Vizeler ve Sağlık Düzenlemeleri

Pasaport, vize ve/veya sağlık gereklilikleri değişikliğe tabi olabilir ve bu nedenle hareket tarihinizden çok önce ilgili makamlarla (büyükelçilik, konsolosluk vb.) iletişime geçmek sizin sorumluluğunuzdadır. Geçerli bir pasaportunuzun ve gerekli olduğu durumlarda vizenizin bulunmasını sağlamak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Yolculuğunuz boyunca tüm transit noktalarının dikkate alınması önemlidir; çünkü bu bölümler için de vize gerekebilir. Vize işlemleri zaman alabileceğinden, başvurularınızı çok önceden yapmanızı önemle tavsiye ederiz.

Sembo, gerekli seyahat belgelerini temin edemeyen müşterilerden veya yolcunun belgelerindeki eksikliklerden kaynaklanan masraflardan sorumluluk kabul etmez.

Her destinasyonun; belgeler, aşılar ve diğer koşullar dahil olmak üzere kendine özgü giriş gereklilikleri vardır ve bunlar yolcunun vatandaşlığına göre de değişiklik gösterebilir. Bu bilgileri edinmek ve doğrulamak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu tür resmî gerekliliklere uyulmamasından kaynaklanan sorunlar Sembo’nun sorumluluğu olarak kabul edilmeyecektir. Bu nedenle, hem destinasyonunuz hem de transit ülkeler için hangi belgelerin gerekli olduğunu ve ilgili işlemlerin ne kadar sürebileceğini her zaman kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

3.12. Transit

Aktarmalar veya beklemeler sırasında transfer ve konaklama için ek masraflar ortaya çıkabilir. Bu masraflardan veya uçuş tarifelerindeki değişiklikler nedeniyle oluşabilecek herhangi bir giderden sorumlu değiliz. Bu masraflar iade edilmez.

3.13. Uçak Biletlerindeki İsim

Uçak biletleri kişiye özeldir ve devredilemez. Uçak biletlerindeki isimler genellikle değiştirilemediğinden, rezervasyonunuzu onaylayıp ödeme yapmadan önce yolcu isimlerinin doğru girildiğini dikkatlice kontrol etmeniz son derece önemlidir. Tüm isimlerin yolcunun pasaportundaki bilgilerle birebir aynı olmasını sağlamak müşterinin sorumluluğundadır. Bebekler için hayalî isimlerin kabul edilmediğini lütfen unutmayın.

İsim değişikliğine izin verilen durumlarda, hem havayolunun değişiklik ücreti hem de Sembo’nun idari ücreti (bilet başına 50 EUR’dan başlayan) uygulanacaktır.

İsim değişikliğinin mümkün olup olmadığını araştırabilmemiz için en az Basic seviyesinde bir Service paketi satın alınmış olmalıdır. Talep, gidiş uçuşundan en geç 24 saat önce ve normal çalışma saatlerimiz içinde yapılmalıdır.

Kalkış tarihine yakın yapılan isim değişikliği taleplerinde doğrudan havayolu ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

3.14. Uçak Biletlerinde Değişiklikler

Yeniden rezervasyon yalnızca biletinizin ücret koşullarının izin vermesi halinde mümkündür. Bu koşullar havayolu tarafından belirlenir ve tarafımızca etkilenemez. Değişikliğe izin verilmesi durumunda, Sembo’nun idari ücretine ek olarak havayolunun ücretleri de uygulanacaktır (50 EUR’dan başlayan).

Seyahatinizi yeniden rezerve etmek istiyorsanız, talep planlanan gidiş veya dönüş kalkışından en geç 24 saat önce ve normal çalışma saatlerimiz içinde yapılmalıdır. Kısa süreli yeniden rezervasyon taleplerinde doğrudan havayolu ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

Bagaj eklediyseniz veya önceden koltuk rezervasyonu yaptıysanız ve uçak biletinizi değiştiriyorsanız, yeni bagaj ve yeni koltukların yeniden rezerve edilmesi ve ödenmesi gerekir; çünkü bagaj ve önceden rezerve edilmiş koltuklar yeniden rezervasyon sonucunda düzenlenen yeni uçak biletine aktarılamaz.

Mevcut bir uçuş rezervasyonuna ek yolcu eklenmesinin mümkün olmadığını lütfen unutmayın.

Yeniden Rezervasyon Yapılabilir Uçak Bileti satın aldıysanız, bu ürüne ait özel şartlar ve koşullar geçerlidir. Şartları burada inceleyebilirsiniz .

3.15. Havayolu Tarafından Yapılan Değişiklikler

Havayolu Tarafından Yapılan Değişiklikler

Sembo, uçuşların veya feribotların yeniden rezervasyonu, tarife değişiklikleri veya iptallerinden sorumlu tutulamaz. Kalkıştan önce herhangi bir tarife güncellemesini kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Doğal afetler, savaş, grevler veya diğer öngörülemeyen olaylar nedeniyle iptal edilen seyahatlerden sorumluluk kabul etmiyoruz. Diğer tüm talepler, havayolunun politikalarına uyduğumuz için doğrudan havayoluna yönlendirilmelidir.

Her türlü değişiklik veya geri ödeme talebi için bilet başına idari ücret uygulanacaktır.

İptal Edilen veya Geciken Uçuşlar

AB merkezli bir havayolu ile bir AB ülkesine veya AB ülkesinden seyahat ediyorsanız, uçuş iptali, gecikmesi veya uçağa kabul edilmeme durumunda doğrudan havayoluna atfedilebilen masraflar için tazminat alma hakkınız olabilir. Daha fazla bilgi için Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin (EC) No 261/2004 sayılı Tüzüğüne bakınız.

3.16. Mücbir Sebep

Uçuşunuz öngörülemeyen bir olay nedeniyle gecikir veya iptal edilirse, tazminat hakkınız bulunmamaktadır. Bu tür durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir ve havayolu sorumlu tutulamaz. Öngörülemeyen olaylara örnek olarak hava trafik kontrol grevleri, aşırı hava koşulları veya siyasi karışıklıklar verilebilir.

3.17. Geri Ödemeler

Geri ödemeler ilgili hizmet sağlayıcının şart ve koşullarına uygun olarak işleme alınır. Geri ödeme hakkınız bulunuyorsa, ödeme rezervasyon sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemine yapılacaktır.

Tüm geri ödemeler ilgili hizmet sağlayıcı tarafından ödenir ve aracı olarak sağlayıcının işlem süresi üzerinde herhangi bir etkimiz bulunmamaktadır.

Aracı olarak, yalnızca ilgili hizmet sağlayıcıdan karşılık gelen tutarı aldıktan sonra geri ödeme işlemini gerçekleştireceğiz.

Hizmet, iptal koruması, yeniden rezervasyon yapılabilir biletler, bagaj vb. tüm ek ürünlerin kesinlikle iade edilmez olduğunu lütfen unutmayın.

3.18. İdari Ücretler

Geri Ödeme Taleplerinin İşlenmesi İçin Ücretler

Bu ücret, havayolundan ücret, vergi, harç ve/veya masraf geri ödemesi talepleri dahil olmak üzere tarafınızdan yapılan tüm geri ödeme talepleri için geçerlidir.

Bu ücret ayrıca, havayolu tarafından başlatılan iptal durumunda tarafımızca gerçekleştirilen idari işlemler için de uygulanır. Uçak bileti başına 50 EUR

Yeniden Rezervasyon/Değişiklikler

Uçuş kalkış değişikliği veya isim düzeltmesi gibi rezervasyonunuzda değişiklik talep ettiğinizde uygulanır. Uçak bileti başına 50 EUR

Tüm değişikliklerin ve/veya geri ödemelerin havayolunun şart ve koşullarına ve biletin ücret kurallarına tabi olduğunu lütfen unutmayın. Havayolu tarafından ek ücretler uygulanabilir.

Talep edilen yeniden rezervasyonun daha pahalı bir biletle sonuçlanması veya değişiklik nedeniyle yolcunun promosyonlu bir ücrete artık hak kazanmaması durumunda, fiyat farkını müşteri olarak sizin ödemeniz gerekir.

3.19. Ryanair Rezervasyonları

Web sitemiz üzerinden Ryanair uçuşu rezervasyonu yaptığınızda, Ryanair’den bilet satın aldığınızı kabul etmiş olursunuz. Bu rezervasyon, Ryanair’in Genel Taşıma Şartları ve Koşulları , Web Sitesi Şartları , Çerez Politikası  ve Gizlilik Bildirimine tabidir .

Ryanair’in üçüncü taraf seyahat acenteleri aracılığıyla yapılan rezervasyonlara ilişkin özel politikaları bulunduğunu lütfen unutmayın. Bu tür rezervasyonlarla ilgili Ryanair’in resmî bildirimini burada inceleyebilirsiniz. 

Rezervasyonunuzu yönetmek (çevrim içi check-in dahil) için, rezervasyon sırasında verilen e-posta adresini kullanarak bir myRyanair hesabına giriş yapmanız veya yeni bir hesap oluşturmanız gerekir. Ryanair bu e-posta adresi üzerinden sizinle iletişime geçebilir:

• Rezervasyonunuzu mevcut bir hesaba bağlamak için veya
• Hesap oluşturma ve yolcu doğrulama işlemlerinde yardımcı olmak için.

3.20. Uçak Biletlerinin İptali

Ödeme yapıldıktan sonra uçak biletleri iade edilmez. İptal işlemi Sembo’ya e-posta yoluyla yazılı olarak yapılmalıdır.

4. Otel Koşulları

4.1. Oteller İçin Aracılık

Sözleşme, rezervasyonunuzu yazılı olarak onaylamamız ve sizin depozitoyu veya toplam tutarı ödemenizle birlikte her iki taraf için bağlayıcı hale gelir. Ancak teknik sorunlar ve açık fiyatlandırma hataları konusunda haklarımız saklıdır.

Kontrolümüz dışında gelişen durumlar bunu gerektirirse, sizi eşdeğer veya daha iyi bir konaklama alternatifine yerleştirme hakkımızı saklı tutarız. Alternatif konaklama hakkında sizi mümkün olan en kısa sürede bilgilendireceğiz. Böyle bir değişiklik rezervasyonunuzu önemli ölçüde değiştirirse, indirim veya geri ödeme hakkına sahip olursunuz.

Sözleşme bağlayıcı hale geldikten sonra, artan ulaşım maliyetleri, vergiler veya ücretler nedeniyle maliyetlerimizin artması halinde, fiyatı buna uygun şekilde artırma hakkımızı saklı tutarız.

Bilgi sağlandıktan sonra meydana gelen teknik sorunlar, fiyatlandırma hataları veya kontrolümüz dışındaki olaylar (örneğin otellerde değişiklikler, kapanmalar, doğal olaylar vb.) nedeniyle sorumlu tutulamayız.

Bazı otel açıklamaları üçüncü taraf otel veri tabanlarından alınmıştır ve kendi ürünlerimiz olarak listelenen diğer konaklama yerleriyle aynı kapsamlı kalite kontrollerinden geçmemiştir. Tatil konaklamalarının alerjisi veya engeli olan kişiler için uygun olduğunu garanti edemeyiz.

4.2. Seyahat Belgeleri

Tam ödeme alındıktan sonra seyahat belgeleri rezervasyon sayfanızda bulunacaktır. Belgeler size ulaşmazsa, lütfen derhal bizimle iletişime geçin.

4.3. Şikayetler

Herhangi bir sorun ortaya çıkarsa Sembo’yu derhal bilgilendirmelisiniz. Sembo’ya bilgi vermeden rezerve edilen konaklama yerinden ayrıldıktan sonra yapılan veya önce bizi bilgilendirmeden ayrıldıktan sonra yapılan şikayetler kabul edilmeyecektir.

4.4. Resort Ücreti ve Club Card

Bazı oteller/apartmanlar yerel olarak ödenmesi gereken bir “Resort Fee” veya “Club Card” talep etmektedir. Yerel konaklama sağlayıcıları tarafından belirlenen bu ücretler, sezona veya yolcu ya da oda/apartman sayısına göre değişiklik gösterebilir. Bu ücretlere ilişkin bilgiler mevcut olduğunda web sitemizde sunulmaktadır. Bu ücretler iade edilmez.

Konaklama yerlerinin alerjisi olan kişiler veya engelli bireyler için uygun olduğunu garanti edemeyiz.

4.5. İptal Şartları

İptaller mümkün olduğunda rezervasyon sayfanız üzerinden yapılmalıdır. Bunun mümkün olmadığı durumlarda, müşteri memnuniyeti ekibimizle iletişime geçerek işlem yapılabilir. İptal ücreti uygulanabilir. İptal onayı e-posta yoluyla gönderilecektir. Rezervasyonunuz birden fazla üründen oluşuyorsa, rezervasyon onayınızda belirtildiği şekilde her ürüne özel iptal kuralları geçerlidir.

Konaklama ve feribot biletleri birlikte rezerve edilmişse, rezervasyon bilgilerinizde gösterildiği şekilde ayrı iptal şartları uygulanır. Belirtilen şartlara uygun şekilde iptal edilmeyen rezervasyonlar iade edilmez.

Her bir konaklamaya ait iptal şartları rezervasyon süreci sırasında açıkça belirtilmektedir; rezervasyonunuzu tamamlamadan önce bunları dikkatlice incelemeniz gerekmektedir.

4.6. Konaklama Rezervasyonlarında Değişiklikler

Mümkün olduğu durumlarda konaklama değişiklikleri için idari ücret uygulanabilir. Tüm talepler doğrudan Sembo’ya yapılmalıdır.

4.7. Geri Ödemeler

Geri ödemeler hizmet sağlayıcının şartlarına göre işleme alınacaktır. Geçerli olduğu durumlarda geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır. Geri ödeme işlemlerinin süresi ilgili sağlayıcıya bağlıdır ve Sembo’nun bu süreler üzerinde herhangi bir etkisi bulunmamaktadır. Ek hizmetler (örneğin hizmet paketi, iptal koruması) iade edilmez. Hizmet ücretleri her zaman iade edilmez.

4.8. Turist Vergisi

Bazı destinasyonlarda çevre ücretleri ve yerel turist vergileri uygulanmaktadır. Bu vergiler yerel makamlar tarafından belirlenir ve tarafınızdan doğrudan otel resepsiyonuna veya anahtar teslim ofisine ödenmelidir. Çevre ücretleri ve turist vergileri tarafımızca iade edilmez.

4.9. Sembonus

Sembonus, uygun konaklama yerlerinde rezerve edilen ve tamamlanan her gece için puan topladığınız bir ödül sistemidir. 10 damga topladıktan sonra, bu 10 gecenin ortalama gecelik fiyatına dayalı bir “Bonus Gece” kazanırsınız. Bonus gece yalnızca konaklama ücretini kapsar; ek yerel ücretler ayrıca ödenmelidir.

Damgalar yalnızca rezervasyon sırasında hesabınıza giriş yapmış olmanız halinde verilir. Hesap sahibi dışındaki misafirler damga kazanamaz. Bonus geceler yalnızca damgaların kazanıldığı hesap üzerinden kullanılabilir.

Bonus geceler iade edilmez ve kullanılan gecenin değeri maksimum bonus değerinden düşükse herhangi bir tazminat sağlanmaz. Yeni rezervasyonun maliyetinin bonus gece değerini aşması durumunda aradaki fark müşteri tarafından ödenmelidir.

Kullanılmayan damgalar, 12 aylık hareketsizlik süresinin ardından geçerliliğini kaybeder. 12 aylık süre boyunca herhangi bir satın alma veya kullanım gerçekleşmezse, hesaptaki tüm damgalar herhangi bir tazminat olmaksızın silinir.

4.10. Konaklamanız Sırasındaki Sorumluluklar

Konaklama yerinizin kurallarına uymanız ve diğer misafirleri rahatsız etmeyecek şekilde davranmanız gerekmektedir. Bu kuralların ihlali, herhangi bir geri ödeme yapılmaksızın konaklamanızın sonlandırılmasına yol açabilir.

Sembo’nun yalnızca sizinle hizmet sağlayıcı arasında aracı olarak hareket ettiğini kabul etmektesiniz. Sembo, doğrudan hizmet sağlayıcılarla yapılan rezervasyonlardan veya onlar tarafından sağlanan bilgilerin doğruluğundan sorumlu tutulamaz.

Kendi hizmetlerimiz açısından, yalnızca bu şartlarda belirtilen sınırlar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumluluk kabul etmekteyiz. Yalnızca kendi eylemlerimizden kaynaklanan doğrudan zararlar için, bu şartlar ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda sorumluluk üstleniyoruz.

Sembo, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların rezerve edilen hizmetleri sunamamasından kaynaklanan kayıp veya masraflardan, iflas veya diğer öngörülemeyen durumlar dahil olmak üzere, sorumlu değildir.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların hizmet sunamaması nedeniyle yapılacak geri ödemeler yalnızca ilgili hizmet sağlayıcıdan ödeme alındıktan sonra işleme alınacaktır.

4.11. Grup Rezervasyonu

Otel koşulları ve müsaitlik, normalde bireysel seyahat edenler ve küçük rezervasyonlar için geçerli olan FIT (Free Independent Traveller) koşullarına dayanmaktadır (genellikle oda tipine bağlı olarak en fazla 9 misafir ve/veya yaklaşık 3–5 oda). Bununla birlikte, bazı oteller yerel politikalar, müsaitlik durumu veya seyahat tarihleri doğrultusunda bu sınırların altındaki rezervasyonları grup rezervasyonu olarak sınıflandırabilir. Bu gibi durumlarda otel farklı ücretler veya iptal koşulları talep edebilir. Aracı olarak, otelin rezervasyonu başlangıçta talep edilen koşullar altında kabul etmesini sağlamak için her zaman çaba göstereceğiz. Otelin değiştirilmiş ücretler veya koşullar talep etmesi durumunda, rezervasyonun onaylanabilmesi ve sürdürülebilmesi veya iptal edilebilmesi için bunların müşteri tarafından kabul edilmesi gerekir.

4.12. Fiyat Uygunluğu

Bazı otel fiyatları, otel veya tedarikçi tarafından belirlenen vatandaşlık veya ikamet şartlarına tabidir. Check-in sırasında ikamet veya vatandaşlık kanıtı talep edilebilir. Geçerli şartları karşılamayan misafirlerin check-in işlemi reddedilebilir, rezervasyonları iade yapılmaksızın iptal edilebilir veya doğrudan otele ek ücret ödemeleri istenebilir. Tüm fiyat koşullarına uyulmasını sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.

5. Feribot Şartları

5.1. Feribot Biletleri İçin Aracılık

Rezervasyondan sonra e-posta adresinize bir onay gönderilecektir. Bu andan itibaren sizinle Sembo arasındaki aracılık sözleşmesi yürürlüğe girer. Rezervasyondan sonraki bir saat içinde onay almadıysanız ve müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçmediyse, lütfen derhal telefonla bizimle iletişime geçerek onay alın.

Feribot biletleriniz düzenlenir düzenlenmez, bilet numaranızı içeren bir e-posta onayı alacaksınız. Bu anda, sizinle feribot operatörü arasında bağlayıcı bir sözleşme yürürlüğe girer.

Feribot bileti fiyatları ve koltuk müsaitliği doğrudan feribot şirketi tarafından sağlanmaktadır. Feribot operatörü, rezervasyon onayı gönderildikten sonra ancak feribot operatörü ile sözleşme bağlayıcı hale gelmeden önce kontrolümüz dışında değişiklikler yaparsa (örneğin fiyat veya müsaitlik değişiklikleri), sözleşme yürürlüğe girmeyecektir. Bu gibi durumlarda Sembo, orijinal ödeme yöntemi kullanılarak geri ödeme yapacaktır.

Fiyat değişikliğinden haberdar olduktan sonra en geç 48 saat içinde, normal çalışma saatlerimiz sırasında yeni fiyatı onaylamanız için sizinle iletişime geçebiliriz.

Onayınızın rezervasyon bilgilerinizle eşleştiğini ve tüm yolcu isimlerinin pasaport bilgilerinizle tamamen aynı olduğunu doğrulamak sizin sorumluluğunuzdadır.

5.2. Feribot Biletlerinin İptali

Stena Line Feribot Biletleri

Economy bilet tipi: İade edilmez

Flexi/Premium/Kampanya biletleri:

• Kalkıştan 15 gün veya daha önce: %0 iptal ücreti
• Kalkıştan 1–14 gün önce: %50 iptal ücreti
• Kalkış günü veya sonrasında: %100 iptal ücreti

5.3. Feribot Biletlerinde Değişiklikler

Stena Line Feribot Biletleri

• Flexi veya Premium bilet değişikliklerinde ücret alınmaz
• Economy biletler: Her değişiklik için 50 EUR değişiklik ücreti uygulanır

Kabin, yemek veya diğer hizmetlerin eklenmesi değişiklik ücreti gerektirmez ancak yeni fiyat uygulanacaktır.

Flexi ve Premium biletler için çevrim içi değişiklikler kalkıştan 2 saat öncesine kadar mümkündür.

Tarih/saat değişikliklerinden kaynaklanan ücret farkları uygulanabilir.

6. Araç Kiralama ve Transfer Hizmetleri İçin Aracılık

6.1. Araç Kiralama Aracılığı

Araç kiralama hizmetleri Rentalcars tarafından sağlanmaktadır.

Araç kiralamalarına ilişkin tüm sorular, değişiklikler veya iptaller doğrudan Rentalcars’a yapılmalıdır; çünkü Sembo’nun bu rezervasyonlara erişimi bulunmamaktadır.

6.2. Transfer Hizmetleri Aracılığı

Uçuş + otel paketleriyle birlikte rezerve edilen shuttle otobüsleri ve özel transferler gibi transfer hizmetleri HoppaGo tarafından sağlanmaktadır. Transfer sağlayıcısının transfer kuponunuzda bulunan özel şartlarını okuyup bunlara uymak sizin sorumluluğunuzdadır. 

Havalimanına zamanında ulaşmaktan tamamen siz sorumlusunuz. Planlanan transfer zamanında gelmezse, rezervasyon sayfasında ve kuponunuzda verilen talimatları derhal takip etmeli ve gecikmeden alternatif ulaşım ayarlamalısınız. Bu talimatlara uygun hareket edilmemesi tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.

Rezervasyonunuzun onaylanamaması durumunda, rezervasyonunuzdan sonraki 24 saat içinde veya bir sonraki iş günü içinde yanıt verme hakkımızı saklı tutarız. Bu gibi durumlarda tam geri ödeme yapılacaktır.

Bebekler ve çocuklar tüm rezervasyonlarda tam yolcu olarak sayılır. Bir bebekle seyahat ediyorsanız, kendi çocuk koltuğunuzu getirmenizi tavsiye ederiz.

Standart bagaj hakkı yolcu başına 1 valiz ve 1 adet el bagajıdır. Ek bagajlar (örneğin bisikletler, golf çantaları) önceden rezerve edilmelidir ve ek ücret uygulanacaktır.

Onayınızda belirtilen yolcu sayısı, rezerve edilen ve ödemesi yapılan yolcu sayısıdır. Kuponunuzu yazdırmalı ve transfer sağlayıcısına ibraz etmelisiniz. Bu kupon rezervasyonunuzun ve ödemenizin kanıtıdır.

72 saat içinde yapılan değişiklikler iptal ve yeni rezervasyon olarak değerlendirilecektir.

HOPPAGO Tarafından Sağlanan Transferlerin İptali/Değişikliği

Avrupa içinde:

• Varıştan 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal
• Bu süreden sonra %100 iptal ücreti uygulanır

Avrupa dışında:

• Varıştan 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal
• Bu süreden sonra %100 iptal ücreti uygulanır

Tüm iptaller Sembo müşteri destek ekibi aracılığıyla yapılmalı ve Sembo tarafından e-posta ile onaylanmalıdır.

7. Diğer Bilgiler

7.1. Seyahat Garantisi

Sembo, Seyahat Garanti Yasası’na uygun olarak, Danimarka’daki Rejsegarantifonden’e Stena Line Travel Group AB adı altında yasal seyahat garantileri sunmuştur. Seyahat garantisi hakkında daha fazla bilgi Rejsegarantifonden’in  internet sitesinde bulunabilir. Yalnızca konaklama veya ulaşım satın aldıysanız, seyahat garantisi kapsamında değilsiniz.

7.2. Veri Koruması

Kişisel verilerinizin korunmasını ciddiyetle ele alıyoruz. Kişisel verilerinizi nasıl topladığımız, işlediğimiz ve kullandığımız hakkında daha fazla bilgiye gizlilik politikamızdan ulaşabilirsiniz.

7.3. Şikayetler

Her türlü şikayet veya tazminat talebi, seyahatinizin sona ermesinden itibaren en geç 60 gün içinde Sembo’ya iletilmelidir. Şikayetler yazılı olarak yapılmalıdır. Daha sonra alınan şikayetler dikkate alınmayacaktır. Sembo ve yolcu, öncelikle herhangi bir anlaşmazlığı müzakere yoluyla çözmeye çalışacaktır. Anlaşmazlığın çözülememesi durumunda konu Ulusal Tüketici Uyuşmazlıkları Kurulu’na (Allmänna Reklamationsnämnden, ARN) taşınabilir:

Allmänna Reklamationsnämnden Kungsholmstorg 5, Stockholm E-posta: arn@arn.se

Aracılık hizmetlerinde, hizmetin yerine getirilmesinden ilgili hizmet sağlayıcı sorumludur ve eksikliklere ilişkin tüm talepler doğrudan ilgili sağlayıcıya yönlendirilmelidir.

7.4. Paket Turlar

Bir paket tur sözleşmesi yapılmışsa, İsveç Paket Tur Yasası’na (“Paketreselagen”) uygun olarak İsveç Seyahat Acenteleri Birliği (SRF) tarafından belirlenen Paket Turlara İlişkin Genel Şartlar uygulanır. Paket tur sözleşmesi, en az iki seyahat hizmetinin (örneğin ulaşım, konaklama, araç kiralama veya diğer turistik hizmetler) birleşimini ifade eder. Bu şartlar Ek 1’de ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

7.6. Futbol Biletleri

Tarihi henüz kesinleşmemiş bir maçı içeren bir paket rezervasyonu yaptığınızda, maç resmî maç aralığı içerisindeki herhangi bir zamana planlanabilir ve nihai onaya kadar değiştirilebilir; bu onay genellikle maçtan yaklaşık 2–3 hafta önce verilir. İngiltere, İspanya, İtalya, Fransa ve Almanya’daki lig maçları genellikle Cumartesi 12:00 ile Pazar 22:00 arasında oynanır; bazı maçlar ise Cuma veya Pazartesi günü oynanabilir. Maç tarihinin değişmesi durumunda, mümkün olduğu ölçüde seyahat düzenlemelerinin uyarlanması konusunda yardımcı olacağız.

Ek 1 – Paket Turlar İçin Genel Seyahat Şartları

Seyahat, İsveç Seyahat Acenteleri ve Organizatörleri Birliği’nin (SRF) 28 Haziran 2018 tarihinde sektör içinde kabul edilen genel şartlarına ve organizatörün özel şartlarına tabidir. Seyahat organizatörü, seyahatin özel niteliği, ulaşım şekline ilişkin özel hükümler (örneğin tarifeli uçuşların rezervasyon ve satış şartları), seyahatin özel niteliğinden kaynaklanan farklı konaklama koşulları veya destinasyondaki özel durumlar nedeniyle haklı olması halinde genel şartlardan farklı özel şartlar uygulama hakkına sahiptir. Özel şartlar, yolcunun aleyhine olacak şekilde paket tur yasasıyla çelişmemelidir. Genel ve özel şartlar sözleşmenin bir parçasını oluşturur.

1. SÖZLEŞME

1.1 Aksi kararlaştırılmadıkça, organizatörün yolcunun siparişini yazılı olarak onaylamasıyla birlikte sözleşme taraflar açısından bağlayıcı hale gelir. Organizator, yolcunun siparişini gecikmeksizin onaylamalıdır. Paket tur sözleşmeleri için cayma hakkı uygulanmaz.

1.2 Ana yolcu, sözleşmenin adına düzenlendiği kişidir. Ana yolcu, seyahat belgelerinde veya başka açık bir şekilde ilk sırada belirtilir. Ana yolcu, sözleşmeye uygun olarak ödeme yapmaktan sorumludur. Tüm değişiklikler ve iptaller ana yolcu tarafından yapılmalıdır. Ana yolcunun ciddi şekilde hastalanması ve değişiklik veya iptal işlemini gerçekleştirememesi durumunda istisna uygulanabilir. Ana yolcu, sözleşme kapsamındaki diğer yolculara ilişkin doğru rezervasyon bilgilerini organizatöre sağlamakla sorumludur. Herhangi bir geri ödeme ana yolcuya yapılır.

1.3 Yolcu 18 yaşın altındaysa ve bir veli olmadan seyahat ediyorsa, bu durum rezervasyon sırasında belirtilmelidir. Bazı seyahatlerde 18 yaşın üzerinde yaş sınırı gerekebilir. Bilgiler rezervasyon sırasında sağlanır.

1.4 Rezervasyon onayındaki gidiş ve dönüş saatleri ön bilgidir. Organizator, mümkün olan en kısa sürede ve mümkünse kalkıştan en geç 20 gün önce seyahat için geçerli olacak kalkış saatlerini belirtmelidir.

1.5 Organizatör, pasaport ve vize ile ilgili geçerli kurallar hakkında genel bilgi sağlamak zorundadır.

1.6 Organizatör, destinasyondaki sağlık düzenlemeleri hakkında genel bilgi sağlamak zorundadır.

1.7 Bağlantılı seyahatler veya özel düzenlemeler, yalnızca paket tur kapsamındaki hizmetlerle birlikte ve aynı anda rezerve edilmeleri veya diğer hizmetlerle birlikte toplam bir fiyat üzerinden satılmaları halinde paket tur sözleşmesine dahil edilir.

1.8 Yolcunun talebi üzerine yapılan her türlü istek veya özel hizmet, yalnızca organizatör tarafından açıkça yazılı olarak onaylanmışsa sözleşmeye dahil edilir.

1.9 Yolcu, rezervasyon onayını / seyahat belgelerini teslim alır almaz kontrol etmek ve isimlerin doğru yazıldığını ve pasaportla eşleştiğini de dahil olmak üzere tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olmakla yükümlüdür. Her türlü yanlışlık mümkün olan en kısa sürede bildirilmelidir. Organizator, yanlış bilgilerin düzeltilmesinin gerçek maliyetine eşdeğer bir ücret ile düzeltmenin gerektirdiği ek çalışma için makul bir tazminat talep etme hakkını saklı tutar. Hata organizatörden veya organizatör tarafından görevlendirilen bir kişiden kaynaklanıyorsa, düzeltme yolcu için ücretsiz yapılmalıdır.

1.10 Ana yolcu, adres, e-posta adresi, telefon numarası veya organizatörün yolcu ile iletişim kurabilmesi açısından önemli olan diğer bilgilerdeki değişiklikleri derhal organizatöre bildirmelidir.

1.11 Bazı seyahatlerin gerçekleştirilebilmesi için minimum katılımcı sayısı gereklidir. Bu gibi durumlarda yolcuya en geç rezervasyon sırasında bu konuda açık bilgi verilmelidir.

1.12 Uçak biletleri paket turun bir parçasıysa, bunlar doğru sırayla kullanılmalıdır. Yolcu, gidiş-dönüş rezervasyonu yapılmışken yalnızca dönüş biletini veya uçuş güzergâhının yalnızca bir kısmını kullanamaz. Bilet başlangıçtan itibaren kullanılmazsa, kalan bölümler iptal edilir.

2. FİYAT VE ÖDEME

2.1 Fiyat, seyahatin toplam fiyatını açıkça gösterecek şekilde belirtilmelidir. Fiyata, sözleşmeye dahil olan tüm hizmetler ile zorunlu ek ücretler, vergiler ve harçlar dahil olmalıdır.

2.2 Yolcu, seyahat ücretini sözleşmede belirtilen tarihten geç olmamak üzere ödemelidir.

2.3 Organizatör, rezervasyon onayı ile bağlantılı olarak ilk kısmi ödemeyi (kayıt ücreti) talep edebilir. Kayıt ücreti, seyahatin fiyatı ve diğer koşullar dikkate alındığında makul olmalıdır.

2.4 Yolcu, seyahat ücretini sözleşmeye uygun olarak ödemezse, organizatör sözleşmeyi iptal etme ve makul bir tazminat talep etme hakkına sahiptir.

2.5 Aksi açıkça belirtilmedikçe, seyahat fiyatı ortak kullanılan çift kişilik odada iki kişinin konaklamasına dayanmaktadır. Çift kişilik odada yalnızca bir kişinin konaklaması veya birden fazla kişi için tasarlanmış daha büyük odalarda konaklama durumunda, organizatör ek ücret talep etme hakkına sahiptir.

2.6 Organizatör ayrıca ortaya çıkabilecek ek maliyetler hakkında yolcuyu bilgilendirmekle yükümlüdür.

3. YOLCUNUN DEĞİŞİKLİK VE İPTAL HAKKI

3.1 Yolcu, organizatörün izin vermesi halinde sözleşmeyi değiştirme hakkına sahiptir. Sözleşmedeki değişiklikler, organizatör veya başka bir taraf tarafından yolcuya ek maliyetler doğurabilir.

3.2 Yolcunun seyahati iptal etme hakkı vardır. Organizator, iptal sonucunda ortaya çıkan masraflar için yolcudan tazminat talep etme hakkını saklı tutar. Organizator, iptal zamanına bağlı olarak makul standart iptal ücretleri belirleyebilir. Organizator standart iptal ücretleri belirlememişse, makul bir iptal ücreti talep etme hakkına sahiptir.

4. YOLCUNUN SÖZLEŞMEYİ DEVRETME HAKKI

4.1 Yolcu, sözleşmeyi seyahate katılmak için gerekli tüm koşulları sağlayan başka bir kişiye devredebilir. Böyle bir koşul örneğin, taşıma şirketinin veya organizatör tarafından yürürlükteki kurallara uygun şekilde görevlendirilen başka bir tarafın yolcu değişikliğini kabul etmesi olabilir. Yolcu, devri kalkıştan makul bir süre önce organizatöre veya satıcıya bildirmelidir. Kalkıştan en geç yedi gün önce yapılan bildirim her zaman makul süre içinde yapılmış kabul edilir.

4.2 Organizatör, devir işlemi için makul bir ücret talep edebilir. Bu ücret, devir işleminin organizatör için doğurduğu maliyetleri aşmamalıdır. Organizator, maliyetin nasıl hesaplandığını göstermelidir.

4.3 Devreden ve devralan kişi, seyahat için ödenmesi gereken kalan tüm tutarlar ve devir işleminin doğurduğu ek masraflar bakımından organizatöre veya satıcıya karşı müştereken ve müteselsilen sorumludur.

5. HAREKET ÖNCESİ DEĞİŞİKLİKLER

5.1 Sözleşme Şartlarının Değiştirilmesi

Organizatör, değişikliği yolcuya kalıcı bir ortamda açık, anlaşılır ve net bir şekilde bildirmesi şartıyla sözleşmede değişiklik yapma hakkına sahiptir. Değişiklik önemsiz ise, örneğin uçuş saatlerinde küçük değişiklikler gibi, yolcunun fiyat indirimi veya tazminat hakkı yoktur. Seyahatte önemli değişiklikler olması durumunda, yolcuya mümkünse alternatif bir seyahat veya iptal ücreti olmaksızın sözleşmeyi feshetme hakkı sunulmalıdır.

5.2 Fiyat Değişikliği

5.2.1 Organizatör, artışın yakıt maliyetleri, vergiler ve kamu harçları veya döviz kurlarındaki değişikliklerden kaynaklanması halinde seyahat fiyatını artırabilir.

5.2.2 Seyahat fiyatı, organizatörün maruz kaldığı maliyet artışındaki yolcunun payına karşılık gelen bir miktarda artırılabilir. Fiyat artırma hakkı yalnızca toplam maliyet artışının rezervasyon başına 100 kronu aşması halinde mevcuttur.

5.2.3 Yukarıda belirtilen nedenlerden dolayı organizatörün maliyetleri rezervasyon başına toplam en az 100 kron azalırsa, seyahat fiyatı düşürülmelidir. Organizatör, fiyat indirimi yaparken fiili idari maliyetleri düşebilir.

5.2.4 Organizatör, fiyat değişikliklerini yolcuya mümkün olan en kısa sürede bildirmelidir. Bildirim, değişikliğin gerekçesini ve hesaplamasını içermelidir.

5.2.5 Kararlaştırılan kalkış gününden önceki son 20 gün içinde fiyat artırılamaz ve düşürülmesi de gerekmez.

5.2.6 Organizatör, özel şartlarında 5.2.1 uyarınca fiyat artırma hakkından feragat edebilir. Bu durumda organizatörün 5.2.3 uyarınca fiyatı düşürmesi gerekmez.

5.3 Yolcunun İptal Ücreti Olmadan Sözleşmeyi Feshetme Hakkı

5.3.1 Yolcu, örneğin paket turun toplam fiyatının %8’inden fazla fiyat artışı gibi önemli bir değişiklik nedeniyle sözleşmeyi feshetmek isterse, organizatörün değişiklik hakkında bilgi vermesinden itibaren makul süre içinde organizatöre sözleşmenin feshedildiğini bildirmelidir. Yolcu bunu yapmazsa, yeni sözleşmeyle bağlı olacaktır.

5.3.2 Paket tur sözleşmesi feshedilirse, organizatör gereksiz gecikme olmaksızın ve sözleşmenin feshedilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde seyahatin toplam ücretini geri ödemelidir.

5.4 Kaçınılmaz ve Olağanüstü Olaylar Durumunda Organizatörün ve Yolcunun Sözleşmeyi Feshetme Hakkı

5.4.1 Paket turun gerçekleştirilmesi veya yolcuların destinasyona taşınması, destinasyonda veya yakın çevresinde meydana gelen kaçınılmaz ve olağanüstü olaylardan önemli ölçüde etkilenirse, hem organizatörün hem de yolcunun sözleşmeyi feshetme hakkı vardır. Kaçınılmaz ve olağanüstü durumlar; savaş, terörizm, ciddi hastalık salgını veya doğal afetler gibi ciddi güvenlik sorunlarını ifade eder. Bu gibi durumlarda yolcu, herhangi bir iptal ücreti ödemeden sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Organizatör bu maddeye uygun olarak sözleşmeyi feshederse, yolcu tazminat hakkına sahip değildir. Bu durumlarda yolcu, 5.3.2’de belirtilen şekilde tam geri ödeme alma hakkına sahiptir.

5.4.2 Kaçınılmaz ve olağanüstü olaylar sözleşme yapılırken genel olarak biliniyorsa, yolcunun sözleşmeyi feshetme hakkı yoktur.

5.4.3 Olayın yukarıda belirtildiği kadar ciddi olup olmadığını değerlendirmek için İsveçli veya uluslararası uzman makamların görüşlerine başvurulmalıdır. Dışişleri Bakanlığı tarafından yayımlanan güncel seyahat uyarısı her zaman fesih için bir gerekçe olarak kabul edilmelidir.

6. ORGANİZATÖRÜN PAKET TURUN GERÇEKLEŞTİRİLMESİNE İLİŞKİN SORUMLULUĞU

6.1 Eksik veya Hatalı İfa

Bir seyahat hizmeti sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmezse, organizatör hatayı makul bir süre içinde gidermelidir. Ancak, düzeltmenin imkânsız olması veya orantısız maliyetlere yol açması durumunda organizatör hatayı gidermekle yükümlü değildir. Organizatör hatayı gidermezse, yolcu fiyat indirimi ve tazminat hakkına sahip olabilir.

6.2 Önemli Hatalar

6.2.1 Kalkıştan sonra kararlaştırılan hizmetlerin önemli bir kısmı sağlanamazsa, organizatör mümkünse yolcuya ek bir ücret olmaksızın eşdeğer veya en azından benzer alternatifler düzenlemelidir. Organizatör bunu sağlayamazsa, makul bir fiyat indirimi ile birlikte daha düşük kalitede alternatifler sunabilir. Yolcu, bu alternatifleri yalnızca sözleşmeye göre sağlanması gereken hizmetlerle karşılaştırılabilir sayılmamaları veya sunulan fiyat indiriminin makul olmaması halinde reddedebilir.

6.2.2 Organizatör herhangi bir alternatif sunamazsa veya yolcunun 6.2.1 uyarınca bu alternatifleri reddetme hakkı varsa, yolcu fiyat indirimi ve tazminat hakkına sahip olabilir.

6.2.3 Paket turun gerçekleştirilmesini önemli ölçüde etkileyen ve organizatör tarafından makul bir süre içinde giderilmeyen hatalar durumunda, yolcu sözleşmeyi feshedebilir ve ayrıca fiyat indirimi ve tazminat hakkına sahip olabilir.

6.2.4 Organizatör herhangi bir alternatif sunamazsa veya yolcu 6.2.1 uyarınca bu alternatifleri reddetme hakkına sahipse ya da yolcu 6.2.3 uyarınca sözleşmeyi feshetmişse, paket tur ulaşımı içeriyorsa ve yolcu destinasyonda bulunuyorsa, yolcu gereksiz gecikme olmaksızın ve ek bir ücret ödemeden eşdeğer dönüş ulaşımına hak kazanır.

7. FİYAT İNDİRİMLERİ VE TAZMİNATLAR HAKKINDA

7.1 Organizatör, hatanın yolcudan kaynaklandığını gösterebilirse fiyat indirimi yapılmaz.

7.2 Organizatör, hatanın yolcudan veya paket tur kapsamındaki seyahat hizmetlerinin sağlanmasıyla ilgisi olmayan üçüncü bir taraftan kaynaklandığını ya da hatanın kaçınılmaz ve olağanüstü olaylardan kaynaklandığını gösterebilirse, yolcu tazminat hakkına sahip değildir.

7.3 Hata, organizatör tarafından görevlendirilen bir kişiden kaynaklanıyorsa, organizatör bu seyahat şartları kapsamında yalnızca görevlendirilen kişinin de ilgili hüküm uyarınca sorumluluktan muaf olması halinde tazminat sorumluluğundan kurtulur. Aynı durum, hatanın önceki bir aşamadaki başka bir kişiden kaynaklanması halinde de geçerlidir.

7.4 Organizatör, sözleşmede belirtilen asgari katılımcı sayısından daha az kişinin seyahate kaydolduğunu gösterir ve yolcuya seyahatin iptal edildiğini sözleşmede belirtilen süre içinde yazılı olarak bildirirse, organizatörün seyahati iptal etmesi nedeniyle tazminat hakkı doğmaz. Seyahatin iptal edildiğine ilişkin bildirim en geç aşağıdaki sürelerde yapılmalıdır:

• Seyahat 6 günden uzun sürüyorsa, kalkıştan 20 gün önce
• Seyahat 2 ila 6 gün sürüyorsa, kalkıştan 7 gün önce
• Seyahat 2 günden kısa sürüyorsa, kalkıştan 48 saat önce

7.5 Bu şartlar kapsamındaki tazminatlar; doğrudan ekonomik kayıplar, bedensel zararlar ve mal zararları için tazminatı içerir. Yolcu, zararı mümkün olduğunca sınırlamakla yükümlüdür.

7.6 Paket Tur Yasası veya diğer zorunlu mevzuatlardan kaynaklanan başka bir sınırlama olmadıkça, organizatörün zararlar için sorumluluğu paket turun fiyatının üç katı ile sınırlıdır. Ancak bu sınırlama, bedensel yaralanmalar veya kasıtlı ya da ihmal sonucu meydana gelen zararlar için geçerli değildir.

8. ŞİKAYETLER

8.1 Yolcu, yalnızca hatayı fark ettikten veya fark etmiş olması gerektiği andan itibaren makul bir süre içinde organizatöre veya aracıya bildirimde bulunmuşsa, kararlaştırılan hizmetlerdeki hataları ileri sürebilir. Bu bildirim mümkün olan en kısa sürede ve mümkünse destinasyonda yapılmalıdır. Herhangi bir fiyat indirimi veya tazminat belirlenirken, yolcunun şikâyette bulunduğu zamanın organizatörün hatayı giderebilmesine imkân sağlayıp sağlamadığı dikkate alınır.

8.2 8.1 maddesine bakılmaksızın, organizatörün veya aracının ağır ihmal ile hareket etmesi ya da dürüstlük ve iyi niyet kurallarını ihlal etmesi halinde yolcu hataları ileri sürebilir.

9. SEYAHAT SIRASINDA YOLCUNUN SORUMLULUĞU

9.1 Organizatörün Talimatları

Yolcu, tur lideri veya organizatör tarafından görevlendirilen başka bir kişi tarafından verilen seyahatin uygulanmasına ilişkin talimatlara uymakla yükümlüdür. Yolcu, seyahat ve destinasyonda geçerli düzen kurallarına uymalı ve diğer yolcuları veya başkalarını rahatsız etmeyecek şekilde davranmalıdır. Yolcunun bu kuralları ciddi şekilde ihlal etmesi halinde organizatör, yolcunun herhangi bir tazminat veya geri ödeme hakkı olmaksızın sözleşmeyi feshedebilir.

9.2 Yolcunun Zarardan Sorumluluğu

Yolcu, ihmali sonucu organizatöre verdiği her türlü zarardan sorumludur.

9.3 Yolcunun Resmî İşlemlerden Sorumluluğu

9.3.1 Yolcu; geçerli pasaport, vize, aşılar ve sigorta gibi seyahatin gerçekleştirilmesi için gerekli resmî işlemleri yerine getirmekten sorumludur.

9.3.2 Yolcu, paket tur kapsamındaki tüm ulaşım hizmetleri için check-in işlemlerini seyahat planına veya organizatör ya da taşıyıcının diğer talimatlarına uygun şekilde tamamlamış olmalıdır.

9.3.3 Pasaport eksikliği nedeniyle geri dönüş ulaşımı gibi yukarıda belirtilen resmî eksikliklerden doğan tüm masraflardan yolcu sorumludur; ancak eksiklikler organizatör veya aracının verdiği yanlış bilgilerden kaynaklanıyorsa bu durum geçerli değildir.

9.3.4 Yolcu, organizatör tarafından sağlanan bilgileri takip etmekten sorumludur.

9.4 Düzenlemeden Ayrılma

Seyahat başladıktan sonra düzenlemeden ayrılan bir yolcu, bunu organizatöre veya temsilcisine bildirmekle yükümlüdür.

10. ORGANİZATÖRÜN YARDIM SAĞLAMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Yolcu seyahat sırasında zorluk yaşarsa, organizatör gereksiz gecikme olmaksızın uygun yardım sağlamakla yükümlüdür. Bu yardım; sağlık ve tıbbi hizmetler, yerel makamlar ve konsolosluk desteği hakkında bilgi verilmesini içerebilir. Durumun yolcunun kasıtlı davranışı veya ihmali nedeniyle ortaya çıkması halinde organizatör, bu yardım için makul bir ücret talep etme hakkına sahiptir.

11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Taraflar, sözleşmenin yorumlanması veya uygulanmasına ilişkin uyuşmazlıkları öncelikle kendi aralarında çözmeye çalışmalıdır. Tarafların anlaşamaması halinde uyuşmazlık, Genel Şikâyet Kurulu (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se (http://www.arn.se) veya genel mahkemeler tarafından incelenebilir. Bir uyuşmazlık ayrıca AB Komisyonu’nun çevrim içi platformu üzerinden de çözülebilir: http://ec.europa.eu/odr (http://ec.europa.eu/odr).

Vizeler ve Aşılar

Paket tur mevzuatına göre, AB/AEA vatandaşlarını her destinasyon için geçerli olan vize gereklilikleri konusunda güncel tutmamız gerekmektedir. Güncel gereklilikler hakkında daha fazla bilgiye İsveç Dışişleri Bakanlığı’nın bilgi sayfalarından ulaşabilirsiniz (https://www.regeringen.se/sveriges-regering/utrikesdepartementet/). Diğer ülkelerin vatandaşlarının en yakın büyükelçilik veya konsolosluk ile iletişime geçmeleri tavsiye edilir. Başkası adına rezervasyon yapıyorsanız, seyahat acentenizi yukarıdaki gereklilikler hakkında bilgilendirmelisiniz.

Pasaportunuzu yenilemeniz veya vize başvurusunda bulunmanız gerekip gerekmediğini kontrol etmelisiniz.

Vizeler ve farklı destinasyonlar için geçerli gereklilikler hakkında bilgi almak isteyen İsveç vatandaşları, İsveç Dışişleri Bakanlığı’nın seyahat bilgi sayfalarına başvurmalıdır (https://www.regeringen.se/uds-reseinformation/). Dışişleri Bakanlığı’nın aynı sayfada bulabileceğiniz bir seyahat bilgi uygulaması da bulunmaktadır.

Vize alma süresini öğrenmek için, vatandaşı olduğunuz ülkede bulunan seyahat edeceğiniz ülkenin büyükelçiliği ile iletişime geçiniz. Destinasyona bağlı olarak işlemler uzun sürebileceğinden, başvurularınızı zamanında yapmayı unutmayınız. Başka bir ülkenin vatandaşıysanız, en yakın büyükelçilik veya konsolosluk ile iletişime geçiniz.

Seyahat sigortanızı gözden geçirmenizi tavsiye ederiz. Hastalık veya kaza durumunda bagaj kaybı veya hasarı ile hastane masrafları ve olası dönüş masraflarını kapsayan bir sigortaya ihtiyacınız olabilir. Ev sigortanız varsa, seyahat sigortası genellikle buna dahildir. Hangi sigortaların geçerli olduğunu öğrenmek için sigorta belgelerinizi kontrol ediniz veya sigorta şirketinizle iletişime geçiniz.

Avrupa sağlık sigortası kartınızı yanınızda bulundurmayı unutmayınız. Kartı Sosyal Sigortalar Kurumu’ndan sipariş edebilirsiniz ve bu kart size AB, AEA ve İsviçre’de tıbbi ve diş tedavisi alma hakkı sağlar. Kart ücretsizdir. Rusya, Belarus ve Küba seyahatleri için geçerli seyahat sigortası zorunludur.

Daha fazla bilgi için sigorta şirketinizle iletişime geçiniz. Engelliyseniz, seyahatten önce geçerli koşulları öğrenmeniz önemlidir. Otelinizle iletişime geçerek otelin ve destinasyonun erişilebilirliği hakkında bilgi alınız. Avrupa dışına seyahat ediyorsanız aşılarınızı kontrol etmeyi unutmayınız. Birçok ülke, ülkeye girişe izin vermek için yaygın hastalıklara karşı aşı olunmasını zorunlu kılmaktadır.